Recall

Die richtige Liste

Im Reiter „Allgemein“ stehen Patienten ohne Zukunftstermin, deren letzter Besuch in einem Zeitraum liegt, den du selbst festlegst. Voreingestellt sind sechs bis zwölf Monate und die Kategorien A und B. Die Liste ist nach Score sortiert, über die Kategorien A bis D grenzt du weiter ein. Für die Prophylaxe gibt es einen eigenen Reiter.

• Zeitraum der Inaktivität frei wählbar, auf Wunsch ohne Obergrenze
• Sortierung nach Score, letztem Besuch oder Name
• Filter nach Kategorie A bis D, Suche nach Name oder Patientennummer
• Eigener Reiter für Prophylaxe-Patienten ohne gebuchten PZR-Termin
• Langzeit-Inaktive aus der Reaktivierung lassen sich gezielt in den Recall übernehmen

Einzeln oder gesammelt anschreiben

Ein Klick öffnet die Nachricht. Sie ist schon mit der Vorlage deiner Praxis und der passenden Anrede ausgefüllt. Einzelne Patienten erreichst du per WhatsApp, SMS oder E-Mail. Für mehrere markierst du die Zeilen und verschickst eine gemeinsame Nachricht per E-Mail. Den Sammelversand per WhatsApp gibt es auf Anfrage.

• Einzelversand per WhatsApp, SMS oder E-Mail, je nachdem, welche Kontaktdaten hinterlegt sind
• Texte aus deinen Nachrichtenvorlagen, Anrede mit Du oder Sie nach Praxis-Einstellung
• Sammelversand per E-Mail an alle Ausgewählten, am Ende mit einer Übersicht, was verschickt wurde
• Sammelversand per WhatsApp auf Anfrage freischaltbar; wer keine Handynummer hat, bekommt die E-Mail
• Klappt WhatsApp oder SMS gerade nicht, geht automatisch eine E-Mail raus, sofern eine Adresse da ist

Nicht zu oft anschreiben

Wer angeschrieben wurde, verschwindet für rund vier Monate aus der Liste. Zusätzlich greift ab Werk eine Kontaktsperre, deren Frist du einstellst. Sie verhindert, dass jemand innerhalb weniger Tage zwei Recall-Nachrichten bekommt. Patienten, die Nachrichten abbestellt haben oder dauerhaft ausgeschlossen sind, bekommen gar keine Nachricht.

• Kürzlich Kontaktierte werden ausgeblendet und als Zahl angezeigt
• Kontaktsperre mit eigener Frist, abschaltbar. Im Sammelversand werden Gesperrte übersprungen, im Einzelversand übergehst du sie nur bewusst mit „Trotzdem senden“.
• Wer Nachrichten abbestellt hat, ist gekennzeichnet und bekommt keine Nachricht mehr
• Als verstorben Markierte und Treffer eurer Tag-Regel „kein Recall“ sind dauerhaft ausgeschlossen

Sehen, was es gebracht hat

Bucht oder besucht jemand nach deiner Nachricht einen Termin, erkennt das System das selbst. Es gleicht dafür die Termindaten aus deiner Praxissoftware ab. Im Reiter „Erfolgreich“ siehst du für jeden Zeitraum, wie viele du angeschrieben hast, wie viele gebucht haben und wie hoch die Quote ist. Der Reiter „Kontaktiert“ zeigt, wer sich noch nicht gemeldet hat.

• Kennzahlen „Kontaktiert“, „Termin gebucht“ und „Erfolgsquote“ je Zeitraum
• Liste mit Kontaktdatum, Termin und Tagen bis zum Termin
• Reiter „Kontaktiert“: angeschrieben, aber noch kein Termin
• Export als CSV, die Auswahl auch als PDF, etwa als Telefonliste