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Feedback

Patientenzufriedenheit je Behandler:in und im Verlauf messen, dazu die Stimmung im Team.

Nach dem Termin lädst du deine Patient:innen zur Umfrage ein, per E-Mail oder mit einer Automation auch per WhatsApp oder SMS. Die Antworten landen direkt in deiner Auswertung: Weiterempfehlung, Sterne je Bereich und Freitexte, aufgeschlüsselt nach Behandler:in. Eine anonyme Stimmungsabfrage zeigt dir außerdem, wie es deinem Team geht.

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Feedback in 22 Sekunden erklärt

So läuft es ab.

  1. Termin vorbei

    Der Besuch ist abgeschlossen.

  2. Einladung

    Per E-Mail oder über eine Automation.

  3. Bewertung

    Anonym, ohne Anmeldung, mit Sternen je Bereich.

  4. Automatisch

    Auswertung

    Je Behandler:in und im Verlauf.

Im Detail.

01

Feedback nach dem Termin

Jede Behandlerin und jeder Behandler bekommt einen eigenen Umfrage-Link. Du lädst Patient:innen ein, deren Termin kurz zurückliegt. Oder du richtest eine Automation ein, die das einige Tage nach dem Termin erledigt. Eine Sperrfrist sorgt dafür, dass niemand zu oft gefragt wird.

  • Eigener Umfrage-Link je Behandler:in, einzeln ein- und ausschaltbar
  • Gesammelte Einladung per E-Mail an Patient:innen mit Termin in den letzten ein bis zwölf Wochen
  • Als Automation nach dem Termin: per E-Mail, WhatsApp oder SMS
  • Der Link führt zur Stammbehandler:in oder zur Person des letzten Termins
  • Einstellbare Sperrfrist bis zur nächsten Einladung
02

Auswertung je Behandler:in und im Verlauf

Das Dashboard zeigt dir den Net Promoter Score, die durchschnittliche Bewertung und die Rücklaufquote für den gewählten Zeitraum. Ein Ranking stellt die Zufriedenheit je Behandler:in nebeneinander. Verlaufskurven nach Tagen, Wochen oder Monaten zeigen, ob sich etwas bewegt.

  • NPS mit dem Anteil von Empfehlern, Passiven und Kritikern
  • Zufriedenheit je Behandler:in, filterbar auf einzelne Personen
  • Verlauf von NPS und Sternen, Zeitraum frei wählbar
  • Anzahl der Antworten im Vergleich zur Vorperiode
  • Weiterempfehlung je Patienten-Score-Kategorie A bis D
03

Erkennen, wo es hakt

Patient:innen bewerten die Bereiche einzeln, vom Empfang über die Assistenz bis zur telefonischen Erreichbarkeit und zu den Wartezeiten. Freitexte ordnet die Software Themen wie Wartezeit, Beratung oder Sauberkeit zu. Mit einer Automation wird aus einer kritischen Rückmeldung auf Wunsch gleich eine Aufgabe für dein Team oder die Behandler:in.

  • Durchschnitt je Bereich: Empfang, Assistenz, Erreichbarkeit, Wartezeiten, Abrechnung und mehr
  • Freitexte nach Thema filtern und durchsuchen
  • Aufgabe bei niedrigem Empfehlungswert oder bei einem Freitext
  • Fragen umformulieren, ausblenden und bis zu drei eigene ergänzen
04

Wie geht es deinem Team?

Mit der Stimmungsabfrage misst du die Zufriedenheit deiner Mitarbeitenden. Sie ist anonym, nutzt eine Skala von 1 bis 10 und hat ein optionales Kommentarfeld. Jede Abteilung kann einen eigenen Link bekommen. Die Auswertung zeigt den eNPS für die ganze Praxis und je Abteilung.

  • Anonym und ohne Anmeldung, auch am Praxis-Tablet
  • Eigener Link je Abteilung
  • eNPS gesamt und je Abteilung, mit anonymen Kommentaren
  • Frage und Beschriftungen an deine Praxis anpassbar

Gut zu wissen.

  • Die Patientenumfrage ist anonym. Antworten werden ohne Bezug zu einzelnen Patient:innen gespeichert. Die Rücklaufquote ist deshalb ein Gesamtwert aus Einladungen und Antworten im Zeitraum, kein Abgleich je Person.
  • Einladungen aus der Software setzen die Anbindung an deine Praxissoftware über cinify voraus: mit Termindaten sowie E-Mail-Adresse oder Mobilnummer der Patient:innen.
  • Den automatischen Versand nach dem Termin richtest du einmal selbst unter Automationen ein.
  • Für den Versand per WhatsApp braucht es einen verbundenen WhatsApp-Kanal mit freigegebener Nachrichtenvorlage.
  • Bei E-Mail-Einladungen werden Patient:innen übersprungen, die Nachrichten abbestellt haben.
  • Wer was sieht, regelst du über Rollen: alle Behandler:innen oder nur die eigenen Bewertungen. Freitexte und Team-Stimmung lassen sich getrennt freigeben.
  • Die Auswertung nach Patienten-Score gibt es nur für Einladungen aus der Software. Antworten über kopierte Links erscheinen dort als „ohne“.
  • Auf Anfrage gibt es Feedback auch als eigenständige Version ohne Anbindung an die Praxissoftware. Dann verteilst du Links und druckbare QR-Codes selbst; einen Versand aus der Software gibt es in dieser Version nicht.
  • Die Ergebnisse lassen sich anonym über eine geschützte Adresse als CSV oder JSON abrufen, etwa für andere Systeme. Den Zugang richten Inhaber:in oder Admin ein.

Passt dazu.

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